Avisos y alertas
Una alerta es algo que necesita que alguien lo mire; un aviso es cómo te enteras de ella aunque no tengas OneIoT abierto. Qué abre una alerta, dónde se ven y cómo se dan por atendidas.
Quién lo hace: Cualquiera de la cuenta para mirar; el propietario o el operador para cerrarlas
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Dos palabras que se parecen y no son lo mismo:
- Una alerta es algo que pasó y que alguien tiene que mirar: un movimiento de madrugada en la entrada, un equipo que dejó de hablar, una medida fuera de lo normal. Queda abierta hasta que alguien la atiende o, en algunos casos, hasta que se arregla sola.
- Un aviso es cómo te enteras de la alerta sin tener OneIoT abierto: la notificación que te llega al celular o al computador. Cómo se activan está en Recibir avisos.
Sin avisos, una alerta solo la ve quien esté mirando la pantalla, y a las tres de la mañana nadie la está mirando.
Qué abre una alerta
| Qué pasa | Gravedad | Cómo se cierra |
|---|---|---|
| Un sensor detecta algo (movimiento, una puerta) y el modo del sitio dice que importa: armado, o de madrugada aunque esté desarmado | Grave | Alguien la atiende |
| Un equipo deja de hablar más tiempo del que promete (ver Cuando un equipo calla) | Grave | Sola, cuando vuelve a hablar |
| Una medida se sale de su rango: el tanque por debajo de su mínimo, la cava por encima de su máximo | Grave | Sola, cuando vuelve a su rango |
| Una medida concreta deja de dar señales aunque el equipo siga hablando | Aviso | Sola, cuando vuelve |
Si lo mismo vuelve a pasar con la alerta abierta, no se abre otra: la misma suma una repetición («se repitió 3 veces»). Así un sensor que se dispara diez veces seguidas no te manda diez alarmas.
Ver másQué cambia entre «grave» y «aviso»
Lo grave te llega siempre, también dentro de tu franja de no molestar: una intrusión no se puede callar. Lo que es solo aviso respeta esa franja, y en cada canal puedes elegir que te llegue solo lo grave. Todo eso se ajusta en Avisos, en el panel (ver Recibir avisos).
Dónde se ven
- En el panel, arriba de Mis equipos, bajo «Alertas abiertas», cada una con cuántas veces ha pasado.
- En la app, en la pestaña Avisos, bajo «Abierto ahora». Tocar una abre la pantalla de lo que está pasando (ver Lo que está pasando ahora).
- En la tarjeta del sitio, en la app: «1 alarma», «1 sin señal», y el sitio sube arriba de la lista.
Darla por atendida
- En el panel: en Mis equipos, pulsa Cerrar al lado de la alerta.
- En la app: tócala y pulsa Ya lo atendí. Todos los que miran ese sitio ven «Ya lo atendió …» con tu nombre, sin recargar.
Cerrar una alerta es del propietario o del operador de la cuenta. Quien entra como observador la ve, pero no tiene el botón.
Importante
Atenderla no apaga nada. «Ya lo atendí» dice que alguien lo revisó; el sitio sigue en el modo en que estaba y el sensor sigue vigilando. Si fue una falsa alarma con la casa armada, desármala aparte.
Lo que se te avisó
Avisos, en el panel, tiene al final la Bandeja: cada aviso que se te mandó, cuándo, por dónde y si se entregó o no. En la app está en Avisos, bajo «Lo que se te ha avisado». Un aviso que no llegó no desaparece: queda ahí con el motivo, para que sepas que algo no salió.
Dudas frecuentes
Tengo una alerta abierta de un equipo que ya volvió.
Las de «sin señal» y las de una medida fuera de rango se cierran solas cuando el equipo vuelve a hablar o la medida vuelve a lo normal; puede tardar un minuto. Si pasa más tiempo, recarga la pantalla.
Me sale una alerta pero no me llegó ningún aviso.
Mira la Bandeja en Avisos: si no aparece nada, es que no tienes ningún canal activo; si aparece con «no salió», dice por qué. Cómo activarlos está en Recibir avisos.
¿Por qué me avisa de un movimiento si la casa está desarmada?
Porque era de madrugada. Desarmado no es apagado: entre las 10 de la noche y las 6 de la mañana, un movimiento avisa igual (ver Armar y desarmar).