Contacto
Cómo escribirnos y qué mandarnos para que podamos ayudarte a la primera: la serie del equipo, lo que te sale en pantalla y los datos de Copiar para soporte.
Quién lo hace: Cualquiera
En esta página
Fabricamos los equipos y sostenemos la plataforma, así que el que te contesta sabe de las dos cosas. Escríbenos a [email protected] —está también en Contacto, al pie de cada página—.
Qué mandarnos para resolverlo a la primera
- La serie del equipo, si es por un equipo: está en su etiqueta y arriba de
su ficha (ocho letras y números, como
DE300011). Con ella vemos si habló, cuándo, y si algo se le rechazó. - Lo que dice la pantalla, con sus palabras exactas, o una foto de ella.
- Los datos de tu cuenta: en el panel, en Mi cuenta, pulsa Copiar para soporte y pégalo en el correo. Ahí van tu cuenta, tu papel y la versión que tenías delante, y así no tenemos que preguntarte nada de eso.
Consejo
Antes de escribir, el «?» de arriba a la derecha de cada pantalla abre la página de esta ayuda que la explica, y al final de cada una están las dudas que más nos llegan.
Dudas frecuentes
¿Hay un teléfono o un chat?
Hoy no: el canal es el correo, a [email protected].
Algo puede estar en peligro ahora mismo (una bomba que no se apaga, una alarma de verdad).
No esperes al correo. Actúa en el sitio —desenchufa el equipo, llama a quien tengas cerca— y escríbenos después con lo que pasó: lo revisamos con la serie y la hora.