Cuando un equipo calla

Un equipo está sin señal cuando lleva más tiempo callado del que promete. No quiere decir que esté roto: casi siempre es la luz o el internet del sitio. Pero hay que mirarlo, porque un sensor que no manda datos tampoco manda la lectura que habría disparado la alarma: una casa con el sensor de la puerta sin señal se cree vigilada y no lo está.

Mis equipos

Cómo te enteras

• El punto se pone gris, en su fila de Mis equipos, en su ficha y en la pantalla de su sitio. Su fila dice «Sin señal» y hace cuánto habló, y su sitio sale siempre desplegado. Con el filtro Sin señal, arriba de la lista, ves solo los callados. En la app, la tarjeta del sitio dice «1 sin señal» y sube arriba de la lista.
• Se abre una alerta, que te llega como aviso si los tienes activados: «Cava de frío lleva 40 min sin decir nada. Debería hablar cada 60 s.». Si el equipo se despidió al desconectarse, dice «Cava de frío se desconectó y no ha vuelto.». Es una alerta grave: llega aunque estés en tu franja de no molestar.
• Cuando vuelve a hablar, la alerta se cierra sola y el punto vuelve a verde. No hay que hacer nada.

Ver másCuánto tiempo es «callado», con la cifra

Cada clase de equipo promete hablar cada cierto tiempo. OneIoT espera tres veces ese tiempo antes de darlo por callado, porque un mensaje perdido en una red de celular no es una avería. La cava de frío promete hablar cada minuto: pasa a gris a los tres minutos sin saber de ella. Un equipo recién vinculado que nunca ha hablado no se da por callado —su fila dice «nunca ha reportado»—: todavía no lo han enchufado, y avisar de eso sería avisar de lo normal.

Sus datos técnicos

Toca su fila en Mis equipos o abre su ficha. Mientras está sin señal, lo primero que sale es Datos técnicos:

• Serie: la que pide soporte, con Copiar al lado.
• Modelo y Firmware: la versión, y si se actualiza por el aire.
• Conexión: cuándo habló por última vez y cuándo se desconectó de OneIoT.
• Red WiFi: la red a la que estaba conectado. Si el equipo todavía no lo dice, sale la que lleva grabada en su firmware.
• Señal WiFi: con palabras (Excelente, Buena, Regular, Débil o Muy débil) y en dBm. Si es débil, se cae a ratos: la pantalla te dice qué hacer.
• IP en su red y MAC: para encontrarlo en la lista de tu router.
• Última orden que no llegó: cuál, cuándo y por qué.

La contraseña del WiFi no sale nunca. Cuando el equipo está en línea, estos datos siguen ahí, al final de la ficha.

Mis equipos › un equipo › Datos técnicos

Qué revisar, en este orden

1. ¿Están grises todos los equipos del sitio? Si en la Planta 2 está todo gris, el problema no es la cava: es la luz o el internet de la planta. Revisa el router y los tacos antes que el equipo.
2. ¿Solo está gris ese equipo? Debajo de sus datos técnicos está Si no responde, con los pasos para ese equipo:
   1. Mira que tenga corriente: alguna luz de la placa encendida.
   2. Reinícialo: desenchúfalo diez segundos y vuelve a enchufarlo. Si lleva batería, desenchufarlo no basta: desconecta también la batería, o pulsa el botón de reinicio de la placa (RST). Al arrancar se vuelve a conectar solo.
3. ¿Cambiaste la red WiFi o su contraseña? El equipo se quedó con la de antes. Al minuto de reiniciarse abre su propia red, que se llama «OneIoT» y su serie (la ves en Si no responde, con Copiar), sin contraseña:
   1. Conéctate a esa red con el celular.
   2. Se abre sola una página. Si no, entra a http://192.168.4.1.
   3. Elige tu WiFi, escribe su contraseña y pulsa «Save». El equipo se reinicia y entra con esa red.
4. ¿La señal sale débil? Acerca el router o pon un repetidor cerca del equipo. Estas placas solo usan redes de 2,4 GHz.
5. ¿Sigue gris después de todo eso? Escríbenos desde Contacto con la serie y la hora a la que habló por última vez: las dos están en sus datos técnicos.

Cuando calla una sola medida

Hay equipos que miden varias cosas. A veces el equipo sigue hablando pero una de sus medidas deja de llegar —por ejemplo, el sensor de movimiento de un multisensor—. Lo ves en la ficha, en Señal de cada canal: esa medida dice sin señal y las otras vivo. También se abre una alerta, más suave, que dice cuál: «“Presencia” de Sensor de la entrada no da señales desde hace 30 h.». Casi siempre es ese sensor: revisa que nada lo tape o lo haya movido, y si no, escríbenos.

Dudas frecuentes

El equipo está en gris pero la luz del sitio y el internet funcionan.

Sigue los pasos de Si no responde, en sus datos técnicos. Si a los cinco minutos sigue gris, escríbenos desde Contacto con la serie: puede que haya que revisarlo.

Le mandé una orden mientras estaba sin señal. ¿Se pierde?

No se pierde: queda esperando, y la pantalla te lo dice al mandarla. Pero no la des por hecha: si el equipo no contesta a tiempo, la orden queda como fallido y lo seguro es mirar cómo quedó cuando vuelva.

¿Puedo dejar de recibir la alerta de «sin señal» de un equipo que desenchufé a propósito?

Si lo desenchufaste para siempre, escríbenos y lo damos de baja: un equipo de baja ya no se vigila y sus alertas se cierran. Si es por un rato, la alerta se cerrará sola cuando lo vuelvas a enchufar.

No aparece su red «OneIoT…» al reiniciarlo

Puede ser que el equipo sí esté entrando a tu WiFi y lo que falle sea el internet del sitio: entonces no abre su red, porque para él el WiFi está bien. Mira que el router tenga internet. Si en sus datos técnicos Si no responde dice que su firmware no se preparó en OneIoT, puede que no tenga esa red: escríbenos.