Tu cuenta y la suscripción
En Mi cuenta están el saldo con el que se pagan los planes, la suscripción de tus equipos y lo que pasa si no alcanza el saldo: unos días de gracia y, después, los equipos siguen midiendo pero no reciben órdenes.
Quién lo hace: Cualquiera de la cuenta para mirar; recargar, quien maneja el dinero de la cuenta
En esta página
Mi cuenta reúne lo que tiene que ver con el dinero y con quién eres: el saldo, la suscripción de tus equipos, quién entra a esta cuenta, los planes y, al final, los datos que nos sirven si nos escribes. Invitar a alguien está en su propia página: Que otra persona entre.
El saldo
Los planes se pagan con saldo: dinero que la cuenta tiene guardado en OnePayment, la billetera de YSNOne, y que sirve igual en las demás aplicaciones de la casa. Pulsa Recargar para añadir saldo: te lleva a OnePayment, donde haces la recarga. Cuando OnePayment la da por recibida, el saldo nuevo sale aquí.
Si la tarjeta dice «No pudimos preguntarle a OnePayment ahora mismo», es que la billetera no contestó en ese momento. Tus equipos siguen reportando: solo afecta a lo que se ve en esa tarjeta. Vuelve a mirar en un rato.
Nota
Si tu cuenta es personal y todavía no tiene nombre, arriba sale «Todavía no le has puesto nombre a tu cuenta.» y no se puede recargar hasta ponérselo (ver Ponle nombre a tu cuenta).
La suscripción
Dice en qué estado está, el plan, cuántos equipos activos cubre y cuándo renueva. Al renovar, se descuenta del saldo lo del plan por cada equipo activo, para los siguientes 30 días.
| Estado | Qué quiere decir |
|---|---|
| activa | Al día |
| gracia | Al renovar no alcanzó el saldo. Todo sigue funcionando igual unos días (cinco, si no se acordó otra cosa) para que recargues |
| vencida | Se acabó la gracia sin recargar. Los equipos siguen midiendo y guardando, y los avisos siguen saliendo, pero no reciben órdenes hasta que se pague |
| cancelada | La suscripción se dio de baja |
Si no tienes ningún plan contratado, dice «Todavía no tienes un plan contratado. Escríbenos y lo activamos.».
Ver másPor qué no se corta todo cuando no alcanza el saldo
Cortar las lecturas de una bomba de agua el día que a alguien se le olvidó recargar convierte un problema de cobranza en un problema de su operación. Por eso primero hay gracia, y después lo único que se detiene son las órdenes: los equipos siguen hablando, lo que miden se sigue guardando y nadie vuelve a encontrarse semanas en blanco al pagar.
Los planes
Debajo están los planes disponibles, con lo que cuesta cada uno por equipo y cada 30 días, y para qué sirve. Para cambiar de plan, escríbenos desde Contacto.
Para soporte
Al final, Para soporte tiene los datos con los que te encontramos sin preguntarte nada: tu nombre y tu correo, la cuenta activa, tu papel y la versión de OneIoT. Si nos escribes por algo de esta cuenta, pulsa Copiar para soporte y pégalo en tu mensaje.
Dudas frecuentes
Recargué y el saldo no cambia.
Recarga la página. Si sigue igual al cabo de unos minutos, escríbenos desde Contacto con lo que te dio Copiar para soporte y el comprobante de la recarga.
Mi suscripción dice «gracia». ¿Ya me cortaron algo?
No. En gracia todo sigue funcionando igual. Recarga antes de que acabe y al siguiente intento se cobra sola.
Mis equipos no obedecen y la suscripción dice «vencida».
Es eso: vencida, los equipos siguen midiendo pero no reciben órdenes. En cuanto recargues y se cobre, vuelven a obedecer.